в Метрике почти всегда пять целей) форма, телефон, мессенджер, корзина и страница, куда человек уже почти дошёл
Набор, который ставлю почти везде
Счётчик на сайте видит визиты. Заявку он видит, только если цель стоит на нужном действии и правда срабатывает.
Почти на каждом сайте я собираю один и тот же короткий набор. Пять целей. Не на каждую кнопку в подвале. Пять, по которым видно, дошёл ли человек до дела.
Вот они.
Успешная отправка формы.
Клик по телефону.
Переход в мессенджер.
Для магазина — добавление в корзину и оформленный заказ.
Ключевая страница. Цены, контакты или «как заказать».
Имена в отчёте пишу прямо. «Форма: отправка». «Телефон: клик». «Мессенджер: переход». «Корзина: добавление». «Заказ: успех». «Страница: цены». Через месяц вы читаете его сами.
Дальше каждую цель вызываю сам. С компьютера и с телефона. Иначе легко смотреть на пустой отчёт и решать, что людям сайт не нужен. А люди писали и звонили. Цель молчала.
Сломанная цель хуже, чем никакой. Кривая цифра рассказывает не ту историю. Рекламу выключают. Форму переделывают. Деньги уходят в правку того, что и так доходило до почты.
Новые обращения отчёт не придумывает. Он показывает, какая кнопка сработала. Откуда человек пришёл, я размечаю отдельно, метками на ссылке. Про метки у меня есть свой разбор. Здесь только цели.
Форма. Считаю отправку, не клик
Первая цель — успешная отправка формы. Не нажатие «Отправить».
Клик и заявка расходятся в простой момент. Человек нажал кнопку. Поле имени пустое, письмо не ушло. Если цель висит на клике, в отчёте уже успех. Нажал дважды — в отчёте две заявки. В почте ноль или одна.
Сначала договариваемся, что вообще считаем заявкой. Для меня это сообщение, которое вам реально пришло. Имя, телефон, коротко задача. Поля, без которых вы не можете перезвонить.
Цель вешаю на момент, когда форма ушла. Показалось «спасибо». Или письмо легло в ящик. Не на цвет кнопки и не на само открытие страницы с формой.
Потом шлю тестовую заявку. В имени пишу «тест». Смотрю почту и отчёт. Совпало — хорошо. Дубль теста выкидываю, чтобы он не сидел среди живых обращений.
Если в почте заявка есть, а в отчёте тишина, или наоборот, это отдельная проверка. Про расхождение формы и отчёта у меня есть разбор. Про двойное нажатие — тоже. Здесь форма занимает первое место в наборе. Без неё остальные цифры легко читать мимо.
Телефон и мессенджер
Вторая цель — клик по телефону. С мобильного многие не заполняют поля. Они звонят. Номер текстом клика не даёт. Его не нажать, набор не открывается, цели не из чего взяться.
Номер я ставлю ссылкой. С телефона открывается набор. Клик по этой ссылке и есть цель. Звонок в трубке она не обещает. Она показывает, что человек дошёл до набора. Для сайта этого шага достаточно. Дальше уже разговор.
Третья цель — переход в мессенджер. Кнопки Telegram, WhatsApp и другие, если вы там отвечаете. Человек ушёл в чат. Форма этого не увидит. Для вас это тоже обращение.
Звонок, чат и форму я не сваливаю в одну цель «контакт». Иначе непонятно, чего не хватает. Форма молчит, а трубку берут весь день. Или чат растёт, а звонков нет, потому что номер спрятан. Клик ещё не дозвон и не диалог. В отчёте хотя бы видно, что люди шли мимо полей.
Магазин. Корзина и оформленный заказ
Для магазина четвёртая позиция — пара, не одна кнопка. Добавление в корзину. И успешное оформление заказа.
Корзина показывает интерес. Заказ показывает, что человек дошёл до конца. Если смотреть только «в корзину», можно радоваться кнопке в каталоге. А оплата на телефоне ломается на последнем шаге.
Был магазин, где на компьютере корзина слушалась, а на телефоне минус, плюс, поле количества и удаление мешали друг другу. Пока кнопки не разведены, цель «добавил» есть. До заказа человек может не дойти.
Поэтому тестовый заказ я довожу. Кладу товар. Меняю количество. Дохожу до оформления. Цель должна щёлкнуть на успешном заказе. Не на кнопке «купить» в списке товаров.
Если магазина нет, пару не ставлю ради круглой пятёрки. У услуги путь короче. Форма, телефон, мессенджер, страница цен. Четыре живые цели лучше, чем фиктивная корзина на странице без оплаты.
Страница, куда человек уже почти дошёл
Пятая цель — просмотр ключевой страницы. Той, куда заходят, когда выбор уже близко.
Чаще всего это цены. Или контакты. Или блок «как заказать». Дошёл туда — ему осталось позвонить или оставить форму.
Эта цель не заменяет заявку. Она ловит шаг раньше. Реклама ведёт на сайт, а до цен никто не доходит. Тогда смотрю путь. Заголовок, кнопку, скорость. До цен доходят, а форма пустая. Тогда смотрю форму, номер и не прячется ли кнопка на узком экране.
Страницу беру одну. Не весь сайт. Если цель срабатывает на каждом втором заходе, она ни о чём. Главная для этого слабая. Её и так открывают почти все. Беру страницу рядом с деньгами и так её и называю. «Страница: цены». Не «цель 5».
Прогон с компьютера и с телефона
Галочке «цель создана» я не верю. Я её вызываю.
С компьютера. Отправляю форму. Жму телефон, если ссылка живая. Жму мессенджер. Открываю цены или контакты. В магазине кладу товар в корзину и довожу тестовый заказ до успеха.
Потом то же самое с телефона в руке. Кнопка на широком экране часто на месте. На узком её закрывает шапка. Или номер оказывается картинкой. Или форма уезжает под клавиатуру, и «спасибо» не наступает. Цель с компьютера есть. С телефона тишина. В отчёт это приезжает как «с мобильного не пишут».
Оба прогона смотрю в отчёте по целям. Тест с пометкой «тест» убираю из рабочих обращений. Иначе завтра вы перезвоните сами себе.
Счётчик должен стоять на той странице, где цель. После замены главной это смотрю сразу. Старый адрес ещё может отдавать старый код. Новая страница пустая, цель на ней молчит. Код счётчика на месте. Плюс одна живая тестовая заявка. Иначе реклама уже идёт, а отчёт пустой из-за кода, не из-за объявления.
Проверьте у себя
Откройте отчёт по целям и сам сайт. Сверьте набор.
- Цель формы висит на успешной отправке, не на клике «Отправить».
- Тестовая заявка с компьютера есть и в почте, и в отчёте.
- Та же заявка с телефона тоже дошла. «Спасибо» на узком экране видно.
- Клик по номеру считается отдельно. Номер открывает набор.
- Кнопка мессенджера уходит в чат и отдаёт свою цель.
- В магазине есть цель на корзину и отдельная на оформленный заказ.
- Ключевая страница одна. Цены, контакты или «как заказать». Не главная.
- Тесты с пометкой «тест» не смешаны с живыми заявками.
Если цель молчит на вашем собственном тесте, рекламный отчёт лучше не читать. Сначала починить цель. Потом решать, работает ли объявление.
Частые вопросы
Цель на кнопку уже стоит. Её снимать?
Снимаю с кнопки «Отправить», если форма может не уйти. Пустое поле, ошибка, второе нажатие. Клик там — ещё не заявка. Клик оставляю там, где он и есть действие. Телефон. Мессенджер. Две цели на одну кнопку «Отправить» только шумят. Человек нажал и не заполнил поле. Вы видите успех.
Звонки есть, а цель телефона пустая. Куда смотреть?
Сначала жму номер с телефона. Открылся набор или цифры пришлось копировать. Нет набора — цели клика не из чего родиться. Набор есть — смотрю, стоит ли цель на этой ссылке и на этой странице. Потом один пробный тап и строка в отчёте. Номер картинкой или голым текстом я меняю на ссылку до разговора про рекламу.
Магазина нет. Чем закрыть четвёртую цель?
Ничем лишним. Корзину на лендинге услуги не рисую. Набор короче. Форма, звонок, мессенджер, цены. Лишняя цель «на всякий случай» начинает срабатывать на чём попало. Мне нужен список, который вы сами можете проговорить вслух.
В отчёте зелено, а в почте дубли. Так и оставить?
Нет. Так выходит, когда цель всё ещё на клике или форма при втором нажатии шлёт письмо снова. Проверяю один сценарий. Один осмысленный заход — одна заявка в ящике. Второй клик по «Отправить» не плодит копию, если человек просто не дождался «спасибо». Тест выкидываю. Живой повтор чиню в форме.
Если хотите, чтобы я посмотрел ваш случай, посмотрите услуги и цены.