номер на сайте есть, а с телефона его не нажать) делаю ссылкой, чтобы открывался набор
Номер на экране ещё не звонок
Человек открыл сайт с телефона. Хочет спросить цену. Цифры в шапке есть. Крупные. Палец жмёт — ничего не происходит.
Дальше ему надо выделить номер, скопировать, выйти в звонилку и вставить. На этом шаге многие бросают. Вопрос был короткий. Сайт устроил квест.
Я смотрю страницу как человек с телефоном в руке. Ему надо понять, что здесь предлагают, и связаться. Без полосы препятствий.
Телефон делаю нажимаемым. По тапу открывается набор. Номер уже стоит в поле. Осталось нажать вызов.
Форма рядом пусть живёт. Кто готов написать — напишет. Кто хочет голосом — не должен переписывать цифры с экрана в записную книжку.
Что делает ссылка на номер
Обычная строка с цифрами трубку не поднимает. Это такие же знаки, как слово «позвоните». Красивый цвет этого не меняет.
Ссылка устроена иначе. У номера есть адрес. Он начинается с tel: и дальше идёт сам номер. Телефонный браузер такой адрес понимает и открывает набор. В поле уже ваши цифры.
На экране я оставляю запись, которую удобно читать. Скобки, пробелы, привычная восьмёрка или плюс с семёркой. Так номер узнают с вывески и из объявления.
Внутри ссылки пробелы и скобки убираю. Там плюс, код страны и цифры подряд. Видимая строка и адрес ссылки могут выглядеть по-разному. Читать надо людям. Набирать должен аппарат.
Картинка с нарисованными цифрами не годится. Выделение пальцем по ней не открывает набор. Кнопка с текстом «Позвонить» тоже молчит, если под текстом нет адреса tel:. Надпись на кнопке — для глаз. Адрес — для звонилки.
С компьютера ссылка часто ничего полезного не делает. Нет программы для звонка — браузер может спросить приложение или промолчать. Поэтому я не считаю номер готовым, пока не нажал его на телефоне.
Куда ставлю одну и ту же ссылку
Номер в шапке. Номер в блоке контактов. Номер в подвале. Если номер один, ссылка одна и та же. Не три написания, из которых нажимается только нижнее.
Человек звонит с первого экрана. До подвала он может не дойти. Ссылку ставлю там, где цифры видно без охоты по странице.
В мобильной шапке не прячу номер единственным местом внутрь меню из трёх полосок, если рядом есть место. Иконка трубки без цифр слабая. Непонятно, куда сейчас позвонят. Я показываю номер и делаю его нажимаемым.
Рядом может стоять мессенджер. Telegram или другой чат, если вы там правда отвечаете. Это второй путь. Он не отменяет трубку. Часть людей не хочет ставить ещё одно приложение ради одного вопроса про цену и срок.
Если номеров несколько, у каждого своя ссылка и своя подпись. Заказы. Мастер. Магазин. Одна кнопка «позвонить» сразу на все номера только путает. Человек попадает не в тот отдел и бросает.
Старый номер, который уже не берёте, с сайта снимаю. Две строки рядом, одна живая и одна забытая, хуже, чем один правильный номер. Палец попадает в ту, что ближе.
Как записываю цифры в ссылке
Видимую строку собираю так, как клиент уже видел вас в рекламе. Один и тот же порядок цифр. Иначе человек думает, что попал не в ту компанию.
В адрес ссылки кладу номер, с которого набор стартует сразу. Для мобильного это плюс и семь, дальше цифры без восьмёрки, скобок и дефисов. Восьмёрку можно оставить на экране, если так написано на вывеске. В ссылке мне нужен полный номер.
Городской номер без кода города в адрес не кладу. С мобильного и из другого города он часто не соберётся. На экране можно показать и короткий, и полный, если так вам звонят из офиса рядом. Нажимается полный.
Добавочный пишу словами рядом с номером. Не все аппараты одинаково глотают паузу внутри адреса ссылки. Человек хотя бы видит добавочный, когда набор уже открыт.
Номер в ссылку набираю заново. Не копирую из случайного абзаца, где буква О встала вместо нуля, а дефис приехал из чужой раскладки. Такие мелочи как раз и дают набор «не туда» или набор, который не открылся.
После правки сверяю три места. Шапка, контакты, подвал. Одна цифра разъехалась — в рекламе один телефон, на сайте уже другой. Звонок уходит мимо.
Тап с телефона, потом заявка
После вёрстки беру свой телефон. Открываю страницу так, как её откроет клиент. Не из режима правки. Жму номер в шапке. Смотрю, открылся ли набор и те ли это цифры.
То же в контактах и в подвале. Один удачный тап наверху не лечит мёртвый текст внизу.
Дальше прохожу путь до конца, не только до трубки. Открыл. Нажал. Если пишут, а не звонят — отправил тестовую заявку и проверил, что она дошла. Номер, который нельзя нажать, часто стоит в одной компании с длинной формой и с тяжёлой картинкой. Человек хотел спросить цену. Пока грузится фото, он уже забыл, зачем зашёл. Потом форма на пятнадцать полей. Потом цифры, которые не жмутся.
Форму оставляю короткой. Только то, без чего заявку правда нельзя принять. Остальное уточняю потом. Картинки сжимаю, если они держат страницу. Про медленный путь до заявки у меня есть отдельный разбор. Здесь действие одно и конкретное. Номер должен нажаться.
Клик по этой ссылке я ещё ставлю целью. Иначе звонки живут только в памяти того, кто брал трубку. Про набор целей в Метрике у меня есть разбор. Сначала живая ссылка. Потом цель на клик. Потом один пробный тап с телефона, чтобы в отчёте появилась строка. Цель на текст без ссылки молчит всегда.
Проверьте у себя
Возьмите свой телефон. Откройте сайт как клиент. Пройдите номер пальцем.
- В шапке номер нажимается. Открывается набор, не режим «скопировать текст».
- В наборе те цифры, что на вывеске и в рекламе.
- В контактах и в подвале тот же номер, и он тоже ссылка.
- Номер не картинкой. Палец попадает в ссылку, не в рисунок.
- На узком экране цифры не обрезаны и не спрятаны единственным местом глубоко в меню.
- Рядом нет второй, старой строки с другим номером.
- Если номеров несколько, у каждого подпись, кто возьмёт трубку.
- Кнопка «Позвонить» ведёт в набор. У неё адрес начинается с tel:.
Хотя бы одно мёртвое место — поправьте все вхождения. Клиент позвонит не в то, которое вы жали последним.
Как увидеть адрес, если правите не вы. На телефоне зажмите номер. Если выпадает только «копировать», ссылки нет. Если открывается набор, ссылка есть. На компьютере можно навести на номер и посмотреть адрес внизу окна. Там должно быть tel: и цифры без скобок.
Частые вопросы
Номер и так крупный. Зачем ещё ссылка?
Крупный текст удобно читать с расстояния. Нажать его нельзя, пока это не ссылка. Цвет и размер набор не открывают. Открывает адрес tel: на этой строке или на кнопке. Крупно оставляю. Ссылку добавляю. Читается и нажимается.
С компьютера набор не появился. Это поломка?
Часто нет. На компьютере звонилки может не быть. Браузер спрашивает программу или молчит. Проверка другая. Обычный телефон, обычный браузер, тап по номеру. Открылся набор с вашими цифрами — ссылка живая. Не открылся — чинить надо сайт, не трубку.
Мы отвечаем только в мессенджере. Номер убрать?
Если трубку не берёте, номер на сайте обманывает. Человек позвонит и упрётся в тишину. Тогда главная кнопка — мессенджер, и она ведёт в чат, где вы отвечаете. Если днём трубку берёте, номер остаётся. Вопрос про цену часто быстрее голосом, чем перепиской из трёх сообщений.
Набор открылся. Форма тогда не нужна?
Нужны оба пути. Кто на объекте или за рулём, чаще звонит. Кто вечером сравнивает несколько сайтов, оставит форму. Ссылка на номер не заменяет поля. Она убирает лишний шаг у того, кто уже готов говорить. Форму проверяю отдельно. Короткие поля. Тестовая заявка. Письмо дошло до вашего ящика.
Если хотите, чтобы я посмотрел ваш случай, посмотрите услуги и цены.